Expertos en Procesos de Customer Experience/BPO

Crece tu empresa y mejora tus ventas con nuestras soluciones.

Somos una empresa de BPO, que ofrece un servicio completo.

CONTACT CENTER

Atención al cliente, asistencia técnica, encuestas de satisfacción, telemarketing: gestionamos todo tipo de contactos para sus clientes.

BACK OFFICE

Proporcionamos la capacidad de maximizar la eficacia a través de un control de procesos, robótica, automatización y análisis.

HERRAMIENTA Y TECNOLOGIA

Somos su socio en las compras TIC para la gestión de las relaciones con los clientes.

ANALYTICS

Ayudamos a comprender mejor sus actividades y mejorar sus resultados

COBRANZA

Mediante una combinación de métodos tradicionales innovadores logramos la rentabilidad de la campaña .

¿Quienes Somos?

Empresa mexicana integrada por profesionales comprometidos con los objetivos de nuestros clientes, con más de 12 años de experiencia en el sector de “Contact Center/BPO/KPO”, ofreciendo en cada proyecto lo mejor de nosotros, buscando la mejora continua en nuestras operaciones. 

0
Países

Atendemos a los usuarios de mas de 12 países diariamente.

0 +
Interacciones

Más de 6 millones de interacciones anualmente

0
años

Tiempo de relación contractual promedio con nuestros clientes

0 +
agentes

Actualmente contamos con el 80% de operación de manera remota

#Somos2bglobal

Nuestros Pilares

Nuestra cultura permite a través de nuestros colaboradores brindar la mejor experiencia de servicio para nuestros clientes, siempre apoyados de experiencia, talento, innovación, calidad, mejora continua,

Contamos con 2bAcademy, un programa de desarrollo integral enfocado en desarrollar las habilidades personales y laborales que nos permite proporcionar una experiencia de excelencia. 

EXPERIENCIA

Más de 12 años nos respaldan, contamos con la preferencia de clientes con campañas de más de 10 años

GENTE

Contamos con un gran equipo en todos los niveles, cuidamos de nuestra gente para que ellos cuiden de nuestros clientes, nuestra cultura es ser 2BGLOBAL

TECNOLOGÍA

Invertimos en herramientas (hardware y software) para responder a los requerimientos mas exigentes de nuestros clientes

Lo que ofrecemos

Crece tu empresa con nuestras soluciones

Por medio de nuestra plataforma omnicanal contamos con la capacidad de atención vía telefónico y/o medio digitales, lo anterior con herramientas automatizadas con plataforma omnicanal, contamos con un sistema de automatización.

Contamos con las 2 herramientas líderes de mercado y reconocidas por el cuadrante mágico de gartner:

Five9 & Nice in contact

Conectando

Experienciasde usuario

Somos un BPO que trabaja bajo las mejores prácticas alineadas a la norma COPC para la optimización de la experiencia del cliente, además estamos certificados en las normas aplicables a la operación de CONTACT CENTER OMNICANAL como lo son ISO 9001, 27001; MGCIC y PCI: DSS

Estrategias que

GeneranResultados

Para lograr una experiencia memorable con el cliente 2bglobal involucra nuestra cultura de servicio, la analítica del comportamiento del cliente los procesos certificados de 2bglobal, los canales de interacción todo para lograr la mejor estrategia que impacte a nuestros clientes en sus resultados financieros y operativos.

2bglobal trabaja en tres grandes áreas

Bolsa de Trabajo

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Nuestras Certificaciones

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